Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je hebt dus 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hebben we de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Wil je iets retourneren, neem dan contact met ons op via klantenservice@thbx.nl. Retouren stuur je naar het volgende adres: Neerstraat 25, 6041 KA Roermond, Nederland.

Bij elke bestelling zit een retourformulier met instructies. Vul alle velden op dat formulier in en stuur je artikelen terug. Artikelen die zonder aanmelding naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij niet aannemen.

Heb je een vraag over je retour, dan kun je ons altijd bereiken op klantenservice@thbx.nl.

Schade en gebreken
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan bekijken we de kwestie en zetten we het recht.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Cadeaubonnen kunnen wij helaas niet terugnemen.

Ruilen
Wil je zeker weten dat je krijgt wat je wilt, dan gaat het het snelst door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra het retour is goedgekeurd, apart een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Wordt je bestelling binnen de Europese Unie bezorgd, dan heb je ongeacht het bovenstaande het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Ook dan geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hebben we de bon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat ook je bank of creditcardmaatschappij tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via klantenservice@thbx.nl.